Die Gesundheitsbranche steht vor einem Wendepunkt, getrieben durch die Einführung der ISO 9001:2015 und die jüngsten Erkenntnisse aus der Stellungnahme der Regierungskommission des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) zu Qualitätsmanagement und klinischem Risikomanagement. Diese Entwicklungen betonen die Bedeutung der Integration von HR-Controlling, Wissensmanagement und Qualitätsmanagement, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden und die Qualität der Gesundheitsleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Kompetenzmanagement und Wissenssicherung
Die BMG-Stellungnahme hebt die Notwendigkeit hervor, klare Vorgaben zur Vorhaltung von qualifiziertem Personal für Qualitätssicherung und Risikomanagement zu erstellen. Im Gesundheitswesen ist es entscheidend, dass Fachkräfte nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch schnell auf neue Situationen und Erkenntnisse reagieren können. HR-Controlling unterstützt dies durch gezielte Personalentwicklungsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand der medizinischen Praxis sind. Dies entspricht der ISO 9001:2015, die die Bedeutung von Wissen als Schlüsselressource unterstreicht. Hierbei ist es wichtig, dass sowohl aktuelles Fach- als auch Erfahrungswissen systematisch erfasst, geteilt und genutzt wird.
Datengesteuerte Entscheidungsfindung und Qualitätsverbesserung
Die Verwendung von Daten und Kennzahlen zur Steuerung der Personalstrategie ist von großer Bedeutung. Kennzahlen wie Mitarbeiterzufriedenheit, Patientensicherheit und Qualitätsindikatoren in der medizinischen Versorgung bieten wertvolle Einblicke und ermöglichen es, Schulungsbedarf oder Prozessverbesserungen zu identifizieren. Dies entspricht den Anforderungen der ISO 9001, die eine datengesteuerte Herangehensweise und kontinuierliche Verbesserungsprozesse vorsieht und wird durch die BMG-Stellungnahme unterstützt, die die Bedeutung der Entwicklung von Qualitätsstandards und deren praktische Umsetzung im Gesundheitswesen betont.
Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung
Eine Kultur, die Lernen und kontinuierliche Verbesserung fördert, ist für Gesundheitseinrichtungen, die nach ISO 9001:2015 zertifiziert sind oder dies anstreben, essentiell. HR-Controlling trägt dazu bei, indem es Instrumente zur Mitarbeiterbeurteilung und -entwicklung bereitstellt, die auf die Förderung von Lernbereitschaft und die Entwicklung von Kompetenzen ausgerichtet sind. Dies ist in Einklang mit den Empfehlungen des BMG, die die Wichtigkeit der Aus-, Fort- und Weiterbildung aller an der Behandlung beteiligten Berufsgruppen hervorheben.
Risikomanagement und Compliance
Das Risikomanagement ist im Gesundheitswesen besonders wichtig. Die BMG-Stellungnahme unterstreicht die Bedeutung des Risikomanagements im Kontext des Qualitätsmanagements. HR-Controlling hilft dabei, Risiken zu identifizieren, die sich aus dem Mangel an qualifiziertem Personal oder aus nicht konformen Prozessen ergeben können. Dies ist eng mit dem Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 verknüpft, da die Norm von Organisationen verlangt, Risiken systematisch zu bewerten und zu managen.
Fazit und Handlungsempfehlung
Die Integration von HR-Controlling, Wissensmanagement und Qualitätsmanagement in der Gesundheitsbranche, wie sie die ISO 9001:2015 fordert und die BMG-Stellungnahme unterstützt, ist ein entscheidender Faktor für die Erbringung hochwertiger Gesundheitsleistungen. Für verantwortliche Geschäftsführer in der Gesundheitsbranche lautet die Empfehlung daher: Beginnen Sie umgehend mit der Implementierung dieser integrierten Managementansätze. Konzentrieren Sie sich auf die systematische Erfassung und Nutzung von Fach- und Erfahrungswissen, etablieren Sie datengesteuerte Entscheidungsprozesse und fördern Sie eine lernorientierte Unternehmenskultur. Stellen Sie sicher, dass Ihr Risikomanagement eng mit diesen Prozessen verknüpft ist und die Anforderungen der ISO 9001:2015 sowie die Empfehlungen des BMG erfüllt sind, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen nachhaltig zu sichern und Ihre Einrichtung zukunftsfähig zu gestalten.
Über den Autor:
Matthias Gärtner ist über 10 Jahre Managementberater im Sozial- und Gesundheitswesen und Geschäftsführer der ToMarket Consulting GmbH. Seine Beratungsschwerpunkte sind u.a. Prozess- und Qualitätsmanagement, HR und Marketing. Er ist Lehrbeauftragter und wissenschaftlicher Gutachter an der APOLLON Hochschule der Gesundheitswirtschaft sowie 3rd-Party-Lead-Auditor akkreditierter und unabhängiger Zertifizierungsstellen.
