QM-Fokus kontra Controlling
Die einseitige Betrachtung von Kennzahlen und Betriebsergebnisse führt unter Umständen zu einer nachhaltigen Schieflage und kann ein Unternehmen in den dauerhaften Krisenmodus versetzen. Inwieweit die strategische Gesamtbetrachtung an Gewicht in der intelligenten Unternehmenssteuerung erhält, erklärt dieses Beispiel:
Eine Pflegeeinrichtung liefert seit einigen Monaten schlechte Kennzahlen aus dem Bereich der Pflegequalität. Das von einem Berufsverband als Vorlage eines QM-System geleiferte Handbuch orientiert sich schwerpunktartig an den Erfordernissen der MDK-Prüfung. Als die routinemäßige MDK-Prüfung die bereits bekannten Kennzahlen bestätigt, erhält das für die Pflegeeinrichtung wichtige Ergebnis eine negative Beurteilung.
Im darauffolgenden Jahr fällt das MDK-Ergebnis zur Pflegequalität noch schlechter aus, sodaß der Entzug des Versorgungsvertrages droht. Es kommt zu einer Anhörung, in der die Einrichtung mit einem Maßnahmenkatalog zur Fortbildung des Personals belegt wird. Um dieser kritischen Situation zu begegnen, reagiert der geschäftsführende Gesellschafter mit hektischer Betriebsamkeit und konsultiert mehrere Fort- und Weiterbildungsinstitute, um den Auflagen nachzukommen.
Die kurzfristig angesetzten und kostenintensiven Fortbildungen führen zu einem negativen Betriebsergebnis, auf die der Steuerberater der Einrichtung hinweist. Der Verlust beziffert sich auf einen 5-stelligen Betrag. Im Ergebnis des überstützten Agierens erhält die Pflegeeinrichtung eine gute MDK-Bewertung, der Entzug des Versorgungsvertrages ist vorerst vom Tisch.
Allerdings ist das Unternehmen auf Grund der vorhandenen Strategielosigkeit und einseitigen Betrachtung auf die Pflegequalität durch den MDK angeschlagen: Die Schulungseinrichtungen wurden qualitativ nicht geprüft. Auf dem Papier wurden die Mitarbeiter geschult, die Inhalte verpuffen allerdings. Die Kennzahl der Bildungsrendite wurde nicht erhoben. Betriebswirtschaftlich gab es ein Verlustjahr. Ein wirksames und umfassendes Controlling der Qualitätsentwicklung erfolgt nicht. Die Mitarbeiter machen weiter wie bisher!
